• • Escuchar y atender las solicitudes, comentarios y necesidades en general de los clientes asignados.
  • Delegar las solicitudes específicas de los clientes asignados a las áreas correspondientes para impulsar el avance de los proyectos, tales como; branding, campañas creativas, landing pages, entre otros.
  • Enviar entregables de manera diaria o semanal al cliente para su respectiva revisión y aprobación.
  • Hacer el requerimiento de materiales al cliente para cada proyecto nuevo generado en su cuenta.
  • Hacer el seguimiento de los avances y el desarrollo general de las solicitudes específicas de los clientes asignados.
  • Brindar feedback de cliente a los distintos equipos internos asignados a sus cuentas y velar porque cada input sea tomado en consideración.
  • Reportar a los clientes asignados sobre los avances de sus pedidos por los distintos medios de comunicación.
  • Negociar las fechas de entrega de requerimientos con los clientes asignados y con los miembros del equipo en la agencia.
  • Definir la estructura y materiales del mailing en la plataforma Mailup para las cuentas que lo requieran y en conjunto con las áreas involucradas, para programar el envío con las bases de datos recibidas de parte del cliente.
  • Recibir las solicitudes de tareas en la plataforma Wrike y asignarlas a las personas correspondientes, cuando la cuenta lo requiera.
  • Revisar cada pieza subida por el diseñador en la plataforma Wrike para verificar que se cumpla con los requerimientos del cliente asignado.
  • Coordinar la asistencia del equipo asignado a las visitas audiovisuales cuando el cliente lo requiera.
  • Apoyar y aportar ideas en el desarrollo de temas, tomas y guiones audiovisuales, junto al CM y Asistente Audiovisual asignados.
  • Revisar las grillas de contenido propuestas por el CM asignado a la cuenta del cliente, para evaluar la necesidad de ajustes o enviar para la aprobación del cliente.
  • Revisar las artes para pauta publicitaria (ads) verificando que estén alineadas a los objetivos del cliente asignado, y solicitar los ajustes necesarios al Planner encargado de la cuenta.
  • Elaborar un contact report por cada reunión con cliente y enviárselo para que ambas partes cuenten con el registro de lo conversado.
  • Elaborar cotizaciones de nuevos requerimientos para clientes asignados, tomando en cuenta el documento de tarifas vigentes, cotizaciones de referencia y/o consultando con la jefatura de Cuentas y/u otras áreas.
  • Mantener actualizado el registro de Control de Extras (servicios adicionales) y enviar el correo respectivo al área de Administración y Finanzas, para que se genere la facturación del caso.
  • Apoyar al área de facturación enviando correos recordatorios a los clientes asignados con deuda vigente.
  • Recibir y simplificar las indicaciones del cliente para que las áreas internas las reciban de manera clara y concisa, en caso el servicio lo requiera.
  • Participar y/o cubrir las reuniones de status diariamente para analizar y establecer prioridades de tareas pendientes.
  • Detectar nuevas oportunidades comerciales para ofrecer los servicios de la agencia.

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