Garantizar la máxima satisfacción y fidelización de los clientes mediante una atención oportuna, ágil y de excelencia. Liderar la gestión de pedidos en el sistema ERP (SAP), la atención de consultas técnicas y comerciales, la resolución de reclamos y devoluciones, y la coordinación continua con las áreas de Planta, Despacho, Cobranzas y Socios Comerciales, asegurando el cumplimiento de los tiempos de entrega y la cuota de ventas de la empresa.

Nivel de Juicio

• Toma decisiones estratégicas para optimizar el servicio al cliente
• Alto nivel de autonomía para implementar mejoras operativas

Complejidad

• Resuelve problemas multifacéticos relacionados con la satisfacción del cliente
• Sus decisiones impactan directamente en la retención y lealtad del cliente

• • Gestionar el ingreso, liberación y migración de pedidos en el ERP SAP, asegurando el correcto registro de datos del cliente, productos, precios, descuentos y soporte operativo al equipo comercial.
  • Atender a clientes actuales y prospectos, resolviendo consultas técnicas sobre productos de cierres, estado de pedidos, saldos de cuenta, deudas y capacitaciones a clientes/socios comerciales.
  • Recepcionar, analizar y gestionar reclamos de clientes en SAP, coordinando las investigaciones con calidad/planta, reposiciones de productos o devoluciones cuando corresponda.
  • Supervisar la trazabilidad completa de los pedidos desde la priorización de producción en planta hasta la entrega final en Lima/Provincias y la gestión de cobranza contra-entrega.
  • Gestionar solicitudes de desarrollo de nuevos productos (cierres, pullers, marcas, muestras) en coordinación con las áreas de Diseño, Muestras y Producción.
  • Supervisar la creación y actualización de datos de clientes, contactos y condiciones comerciales en el CRM (LAC-CMR) y Módulo de Facturación Electrónica.
  • Cumplir y hacer cumplir las normas y responsabilidades del Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST).

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