Gestionar de manera eficiente la atención al ciudadano y los procesos de administración documental de la institución, garantizando la transparencia, acceso a la información pública y el cumplimiento normativo en las actividades de archivo y trámite documentario. Asegurar una adecuada coordinación y respuesta a consultas, quejas y reclamos ciudadanos, contribuyendo al fortalecimiento de la imagen institucional y a la eficiencia administrativa.

• • Efectuar las acciones vinculadas a la atención al ciudadano.
  • Conducir, organizar, ejecutar, coordinar y custodiar la administración documentaria, en lo que corresponde al archivo y trámite documentario, transparencia, acceso a la información y atención al ciudadano.
  • Coordinar y canalizar las quejas, reclamos y consultas relacionadas con la vulneración de los derechos de los ciudadanos, facilitando su atención en coordinación con las unidades de organización de la APN.
  • Proponer acciones de asesoría, orientación, coordinación y enlace para lograr una oportuna y eficiente atención a las consultas de los ciudadanos, e inclusive aquellas relacionadas a quejas, reclamos o denuncias.
  • Elaborar, proponer y actualizar las directivas, procedimientos u otros instrumentos en materia de atención al ciudadano, así como velar por su cumplimiento, en coordinación con las unidades de organización de línea, cuando corresponda.
  • Administrar y supervisar el modelo de gestión documental.
  • Conducir la administración y normar el archivo central, los archivos periféricos y archivos de gestión de todas las unidades de organización de la APN, de conformidad con las normas y directivas del Sistema Nacional de Archivos.
  • Administrar y normar los procesos técnicos documentales y de información necesaria para la organización de las colecciones bibliográficas, documentales y virtuales, en concordancia con las normas y directivas del Sistema Nacional de Bibliotecas.
  • Coordinar con el Archivo General de la Nación las acciones pertinentes para la depuración y/o transferencia de documentos, en concordancia con la normativa vigente.
  • Administrar, registrar, clasificar y distribuir la documentación que ingresa a la APN, bajo los principios de simplicidad, eficacia y oportunidad.
  • Administrar, registrar y controlar el reparto y entrega de la documentación emitida por la APN, a nivel local, nacional e internacional, en el marco de sus competencias.
  • Administrar el Portal de Transparencia y el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas, en coordinación con las unidades de organización correspondientes de la APN.
  • Tramitar y hacer el seguimiento sobre las solicitudes de acceso a la información pública, en coordinación con las unidades orgánicas de la APN, en el marco de la normativa vigente.
  • Otras funciones que le asigne el/la Jefe (a) de la Oficina de Administración y aquellas que le sean dadas por normativa expresa.

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